Políticas de Cambios y Devoluciones
En Gentleman’s Stone buscamos entregar productos de calidad y una experiencia de compra confiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de cambios y devoluciones conforme a la normativa vigente en Chile.
Puedes escribir a ventas@gentlemanstone.cl
Cambios por producto con fallas o defectos
Si el producto presenta una falla de fabricación, defecto o inconveniente atribuible al producto, el cliente podrá solicitar la revisión correspondiente y gestionar las alternativas que establece la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.
Para solicitar un cambio por falla, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de un plazo razonable desde la recepción del producto, indicando:
Número de pedido o comprobante de compra.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o antecedentes que permitan evaluar el caso.
Una vez revisado el producto, se determinará la solución correspondiente según la situación particular.
Cambios por gusto, talla o preferencia personal
Los cambios por motivos de gusto, preferencia personal o elección incorrecta serán evaluados caso a caso, siempre que el producto se encuentre:
Sin uso.
En su embalaje original.
Con todos sus accesorios y elementos de presentación.
En las mismas condiciones en que fue entregado.
Los costos asociados al traslado para este tipo de cambios podrán ser responsabilidad del cliente.
Derecho a retracto en compras a distancia
En aquellas compras realizadas mediante medios electrónicos o a distancia, el ejercicio del derecho a retracto será aplicable cuando corresponda conforme a la normativa chilena vigente y sus excepciones.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado y con su embalaje original, junto con los comprobantes de compra correspondientes.
Productos personalizados
Los productos confeccionados, modificados o personalizados especialmente a solicitud del cliente no podrán ser cambiados ni devueltos por motivos de gusto o arrepentimiento, salvo que presenten fallas atribuibles al producto.
Consideraciones generales
No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten señales de uso, daños ocasionados por el cliente o alteraciones posteriores a la entrega.
Todo cambio o devolución deberá ser previamente coordinado a través de nuestros canales oficiales de contacto.
Gentleman’s Stone se compromete a evaluar cada solicitud de manera responsable, buscando entregar una solución justa para ambas partes.
Agradecemos su confianza y preferencia por Gentleman’s Stone.